1. Objeto
Estos términos y condiciones regulan el uso del sitio web y los servicios de mensajería, paquetería y logística prestados por World Pack Express (en adelante, "la Empresa") a sus clientes, remitentes y destinatarios (en adelante, "el Usuario").
2. Aceptación de los términos
Al utilizar este sitio web, generar una guía de envío o solicitar cualquiera de nuestros servicios, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de utilizar el servicio.
3. Descripción del servicio
La Empresa presta servicios de recolección, transporte, custodia y entrega de paquetes, documentos y mercancía dentro del territorio nacional, incluyendo modalidades de envío express, estándar, mismo día y logística para comercio electrónico. Los tiempos de entrega informados son estimados y pueden variar por condiciones de tránsito, clima, disponibilidad en zonas rurales o casos de fuerza mayor.
4. Número de guía y rastreo
Cada envío recibe un número de guía único que permite consultar su estado a través del buscador disponible en este sitio. La información de rastreo se actualiza a medida que el envío avanza por los distintos puntos de control de la red logística. La Empresa no garantiza actualizaciones en tiempo real absoluto, sino con la periodicidad operativa de cada centro de distribución.
5. Obligaciones del remitente
- Suministrar información veraz y completa sobre el contenido, peso, valor declarado, remitente y destinatario del envío.
- Empacar adecuadamente la mercancía de acuerdo con su naturaleza y fragilidad.
- Abstenerse de enviar mercancía prohibida por la ley o por las políticas internas de la Empresa (sustancias ilegales, armas, materiales peligrosos, dinero en efectivo, entre otros).
- Pagar oportunamente el valor del servicio contratado.
6. Envíos no permitidos
La Empresa se reserva el derecho de rechazar, retener o devolver cualquier envío que contenga mercancía prohibida por la normatividad vigente, que represente un riesgo para la seguridad de las personas o de la operación logística, o que no cumpla con los requisitos de empaque y rotulado exigidos.
7. Tarifas y pagos
Las tarifas de los servicios se calculan según el peso, dimensiones, destino y modalidad del envío, y se informan al momento de generar la guía. El incumplimiento en el pago puede resultar en la retención temporal del envío hasta la regularización del mismo.
8. Responsabilidad y limitaciones
La Empresa responde por la pérdida o daño comprobado de los envíos durante el tiempo en que estuvieron bajo su custodia, dentro de los límites de valor declarado o del seguro contratado, según corresponda. La Empresa no será responsable por retrasos, pérdidas o daños ocasionados por caso fortuito, fuerza mayor, hecho de un tercero, información falsa suministrada por el remitente, o empaque inadecuado del contenido.
9. Reclamaciones
Toda reclamación por novedades en el servicio (retraso, avería o pérdida) debe presentarse a través del formulario de contacto o los canales de atención dispuestos por la Empresa, dentro de los plazos que establezca la política interna de reclamaciones, adjuntando el número de guía correspondiente.
10. Propiedad intelectual
Los contenidos de este sitio web —incluyendo textos, marca, logotipos y diseño— son propiedad de World Pack Express o de sus licenciantes y están protegidos por la normatividad de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y escrita.
11. Modificaciones
La Empresa podrá modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios se entenderán aceptados por el Usuario al continuar utilizando el sitio o los servicios con posterioridad a su publicación.
12. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la legislación aplicable en materia de transporte, comercio electrónico y protección al consumidor. Cualquier controversia se someterá a las autoridades competentes del domicilio de la Empresa.
13. Contacto
Para preguntas sobre estos términos, puedes escribirnos a contacto@worldpackexpress.com o a través del formulario de contacto de este sitio.
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